1. Producto incorrecto, incompleto o distinto
1.1. Si el producto recibido es distinto al solicitado (presentación, contenido o set incompleto), La Tienda coordinará la solución correspondiente.
1.2. En caso de set incompleto, se gestionará con el proveedor para definir la solución.
2. Reclamos por autenticidad
2.1. Todos los productos vendidos por La Tienda son originales y verificados.
2.2. Para revisar un reclamo de autenticidad, el cliente debe enviar un video del desempaque donde se observe claramente:
- sello de seguridad del empaque (si aplica)
- apertura del producto en cámara
- evidencia clara del motivo del reclamo
2.3. Con esta evidencia, La Tienda evaluará el caso y comunicará los pasos a seguir.
3. Condiciones generales
3.1. Cualquier solicitud debe realizarse aportando evidencia suficiente para evaluación.
3.2. La Tienda comunicará el procedimiento aplicable según el caso.